Condiciones de Devolución

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea o en nuestras tiendas físicas.

Plazo para la Devolución

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.

Condiciones del Producto para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, embalajes y documentación original.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Productos no Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos o con fecha de caducidad.
Productos de higiene personal, ropa interior o similares, por razones de salud e higiene.
Productos digitales, como descargas electrónicas o software, una vez utilizados.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para notificar su intención de devolver el producto.
Proporcione el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Recibirá una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío.
Embale el producto de forma segura y envíelo a la dirección indicada en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la autorización.

Costos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o haya sido enviado de forma incorrecta por nuestra parte. En tales casos, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que:

El reembolso incluirá el costo del producto, pero no los gastos de envío originales, salvo en casos de error por nuestra parte.
Los reembolsos pueden tardar en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción del producto. Nos encargaremos de gestionar la devolución o el reemplazo sin costo alguno para usted.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.

Gracias por confiar en nosotros.